Outsourcing der Pflege und Wartung von Java Individualsoftware

Unter Java Application Maintenance Services (AMS) fassen wir unsere Dienstleistungen zusammen, die wir parallel zu oder im Anschluß an die geplante Entwicklung der Software anbieten können.

Szenarien

Von uns entwickelte Software

Die Software wurde von uns entwickelt und soll durch uns weiterbetreut werden:

• Neben unserem Entwicklungsprozeß sind vor allem unser Fokus auf etablierte Technologien sowie unser konstanter Mitarbeiterstamm der Grund, das wir bei Bedarf schnell und damit kostengünstig in der Lage sind, altgediente Entwicklungsarbeiten wieder zu reaktivieren. Wir wissen, dass nach dem Release vor dem Release ist und wir sind auch nach der Auslieferung noch für den Kunden da falls neue Ideen reifen oder Probleme auftauchen, egal ob direkt im Anschluss oder erst Monate später.

Von dritten entwickelte Software

Die Software wurde nicht von uns entwickelt und soll durch uns weiterbetreut werden. Gründe hierfür:

• Das Knowhow ist intern nicht (mehr) verfügbar, es ging verloren oder ist aktuell nicht strategisch
• Die internen Ressourcen sind gebunden, beispielsweise durch eine Neuentwicklung, die Konzentration erfordert
• Sie sind mit Ihrem bisherigen Wartungspartner nicht mehr zufrieden

Unser Angebot im Einzelnen

Im Speziellen bieten wir hier die folgenden Leistungsmodule an:

• Service Desk
  Bietet den Second Level Support für Ihre Anwendungsbetreuer. Hier werden alle Anfragen für die übrigen Dienste zentral entgegengenommen und kanalisiert. Ein Issue Tracker (Ticket System) garantiert Ihnen jederzeitige Nachvollziehbarkeit.

• Basis Wartung
  Umfaßt Fehlerbehebung sowie Anpassungen in kleinem Umfang, soweit nicht als erweiterte Wartung definiert.

• Erweiterte Wartung
  Bietet Ihnen die Möglichkeit, auch größere Änderungen / Erweiterungen an der Anwendung im Rahmen des Wartungsgeschehens und -vertrages zu bearbeiten.

• System Management
  Bietet die Definition, Überprüfung und Administration der Systemumgebung wie Rolloutplanung, Deployment oder Monitoring an.

Ihre Vorteile

• Transparente Kosten, klare Prozesse, Service Level Agreement (SLA)
• Effektivität durch Spezialisierung des Wartungsanbieters
• Flexibilität bei Ressourcenplanung für andere Aktivitäten
• je nach Szenario auch Investitionsschutz oder Konzentration auf Kernkompetenzen